Si encuentras algún problema con una aplicación o una reseña en Google Play, puedes informar a nuestro equipo mediante las opciones que se indican a continuación. Tu opinión es muy importante para nosotros y agradecemos tu ayuda para mejorar la experiencia de Google Play.
Enviar comentarios sobre una aplicación
Presentar una reclamación o denunciar una aplicación o una reseña:
- Finalidad: este mecanismo se utiliza para informar de un problema o denunciar una infracción de las políticas directamente al equipo de Google para que los revise y tome las medidas oportunas.
- Qué se debe denunciar: debes denunciar una aplicación por problemas que vayan más allá de que simplemente no te guste, como infracciones de las Políticas del Programa para Desarrolladores de Google Play (por ejemplo, si los desarrolladores intentan manipular el posicionamiento de la aplicación mediante reseñas fraudulentas o incentivadas) o contenido ilegal. También puedes marcar como inapropiados comentarios o reseñas de otros usuarios, o respuestas de desarrolladores que infrinjan la política Publicación de Comentarios del Desarrollador.
Marcar una aplicación
- Abre la aplicación Google Play
.
- Ve a la página de detalles de una aplicación o un juego.
- Toca Más
Marcar como inapropiada.
- Selecciona un motivo.
- Toca Enviar.
Marcar como inapropiada.Nota: Para dejar comentarios sobre la aplicación para que los vean otros usuarios, puedes escribir una reseña pública en Google Play. Más información sobre las reseñas
Enviar comentarios sobre una reseña
Reseñas de usuarios
- Finalidad: este mecanismo se usa para compartir tu experiencia personal con una aplicación o un juego y ayudar a otros usuarios a decidir qué descargar o comprar.
- Audiencia: las reseñas son visibles públicamente para otros usuarios y desarrolladores de Google Play, y en ellas se muestran el nombre y la imagen de tu cuenta de Google.
- Directrices de contenido: las reseñas deben ser útiles e informativas, reflejar una experiencia auténtica y ser sinceras y objetivas. Google prohíbe expresamente las reseñas falsas o incorrectas, las publicaciones repetidas, las reseñas del mismo contenido desde varias cuentas y las reseñas cuyo propósito sea engañar a los usuarios o manipular las valoraciones. Las reseñas también deben ser pertinentes y no incluir contenido promocional, ilegal ni que incite al odio.
Puedes enviarnos tus sugerencias sobre un comentario o una reseña de otro usuario de Google Play. A continuación, te indicamos las opciones que tienes para hacerlo. Consulta más información sobre cómo procesamos las reseñas de aplicaciones.
Marcar un comentario o una reseña- Abre la aplicación Google Play
- Busca el comentario o la reseña que quieras marcar.
- Toca Más
Los desarrolladores pueden responder de forma pública a los comentarios o las reseñas. Sigue estos pasos si crees que has recibido una respuesta que no cumple la política Publicación de Comentarios del Desarrollador:
- En el correo que hayas recibido con la respuesta del desarrollador, haz clic en la opción para denunciar la respuesta del desarrollador.
- Rellena este formulario. Asegúrate de incluir el enlace directo al comentario del desarrollador en cuestión, el nombre del desarrollador y un breve resumen.
Denunciar una aplicación o una reseña en Google Play es un mecanismo directo para informar de un problema específico o una infracción de las políticas, como prácticas manipuladoras, reseñas fraudulentas o contenido ilegal, para que se revisen y se tomen las medidas oportunas.
Dejar una reseña de usuario sirve como plataforma pública para compartir tu experiencia personal con una aplicación o un juego, con el objetivo de ayudar a otros usuarios a tomar decisiones fundamentadas sobre qué descargar o comprar.