التعرف على مخططات الهندسة الاجتماعية، بما في ذلك رسائل التصيد الاحتيالي ومكالمات الدعم الزائفة وغيرها من عمليات الاحتيال، وتجنبها

استعن بهذه النصائح لتجنب عمليات الاحتيال وتعرَّف على ما يلزمك إجراؤه إذا تلقيت رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات هاتفية أو رسائل أخرى تبدو مريبة.

الهندسة الاجتماعية هي نوع من الهجمات المستهدفة التي تعتمد على انتحال الهوية والخداع والتلاعب للوصول إلى بياناتك الشخصية. في هذا الهجوم، سيتظاهر المحتالون بأنهم ممثلون لشركة أو كيان موثوق به عبر الهاتف أو من خلال طرق اتصال الأخرى. وغالبًا ما يستخدمون أساليب متطورة لإقناعك بإعطاء التفاصيل الشخصية مثل بيانات اعتماد تسجيل الدخول ورموز الأمان والمعلومات المالية.

التصيد الاحتيالي هو أحد الأساليب الشائعة للهندسة الاجتماعية التي تشير إلى وجود محاولات احتيالية للحصول على معلومات شخصية منك، ويكون ذلك عادةً عن طريق البريد الإلكتروني. ومع ذلك، تستخدم الجهات الاحتيالية أي وسيلة تمكنها من خداعك من خلال مشاركة المعلومات أو الحصول على أموال منك، مثل:

• رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية والرسائل الأخرى التي تبدو وكأنها من شركات معتمدة، بما في ذلك Apple.

• الإعلانات والنوافذ المنبثقة المضللة التي تخبرك بأن الجهاز به مشكلة متعلقة بالأمان.

• المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الصوتي الاحتيالية التي تنتحل هوية فريق دعم Apple وشركاء Apple والكيانات أو الأفراد الآخرين المعروفين أو الموثوق بهم.

• العروض الترويجية المزيفة التي تقدم منتجات وجوائز مجانية.

• الاشتراكات ودعوات التقويم غير المرغوب بها.

إذا كنت تشتبه في رسالة أو مكالمة أو طلب غير متوقع للحصول على معلومات شخصية، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو كلمة السر أو رمز الأمان أو أموال، فمن الأفضل أن تفترض أنها عملية احتيال وتتصل بهذه الشركة مباشرةً، إذا كنت بحاجة لذلك، وسيوفر لك المزيد من الأمان.

إذا كنت قلقًا بشأن مشكلة متعلقة بالأمان في جهاز Apple أو حسابك، توفر هذه المراجع المزيد من المعلومات التي يمكن أن تساعدك.

كيفية حماية حساب وأجهزة Apple

إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتجنب عمليات الاحتيال التي تستهدف حساب وأجهزة Apple.

• لا تشارك أبدًا البيانات الشخصية أو المعلومات الأمنية مثل كلمات السر أو رموز الأمان، ولا توافق أبدًا على إدخالها في صفحة ويب يوجهك إليها شخص ما.

• حماية حساب Apple الخاص بك. استخدم المصادقة ذات العاملين، واحرص دائمًا على الحفاظ على أمان معلومات جهة الاتصال وتحديثها، ولا تشارك أبدًا كلمة سر حساب Apple أو رموز التحقق مع أي شخص. لا تطلب Apple هذه المعلومات أبدًا لتوفير الدعم.

• لا تستخدم أبدًا بطاقات هدايا Apple لإجراء عمليات دفع لأشخاص آخرين.

• تعرّف على كيفية تحديد رسائل البريد الإلكتروني الحقيقية التي ترسلها Apple بخصوص مشتريات App Store أو iTunes Store. إذا كنت ترسل الأموال أو تتلقاها باستخدام Apple Cash (الولايات المتحدة فقط)، فتعامل معها كأي معاملة خاصة أخرى.

• تعرف على كيفية الحفاظ على أمان البيانات وأجهزة Apple.

• لا ينبغي تنزيل البرامج إلا من المصادر التي يمكنك الوثوق بها.

• لا تتبع الروابط أو تفتح/تحفظ المرفقات الموجودة في الرسائل المريبة أو غير المرغوب فيها.

• لا ترد على المكالمات الهاتفية المريبة أو الرسائل التي تدعي أنها من Apple. بدلاً من ذلك، اتصل بشركة Apple مباشرةً من خلال قنوات الدعم الرسمية.

كيفية الإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني والرسائل والمكالمات المريبة

• إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني مريبة، والتي تبدو وكأنها مرسلة من Apple، يُرجى إعادة توجيهها إلى [email protected].¹

• إذا تلقيت مكالمة فيس تايم مشبوهة (على سبيل المثال، تبدو أنها من بنك أو مؤسسة مالية)، يُرجى إرسال لقطة شاشة لمعلومات المكالمة بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]. للعثور على معلومات المكالمة، افتح فيس تايم واضغط على زر "المزيد من المعلومات" بجوار المكالمة المشبوهة.

• إذا تلقيت رابطًا مشبوها لمكالمة فيس تايم في "الرسائل" أو "البريد"، يُرجى إرسال لقطة شاشة للرابط إلى البريد الإلكتروني [email protected]. يجب أن تتضمن لقطة الشاشة رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي أرسل الرابط.

• للإبلاغ عن رسالة نصية SMS مريبة، والتي تبدو وكأنها مرسلة من Apple، قم بأخذ لقطة شاشة للرسالة وأرسل لقطة الشاشة تلك عبر البريد الإلكتروني إلى