Obtenez gratuitement votre mod\u00e8le<\/strong> de rapport d\u2019analyse des m\u00e9dias sociaux afin de suivre et d\u2019\u00e9valuer facilement vos r\u00e9sultats en fonction de vos KPI.<\/strong><\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\n\n\n KPI est l\u2019abr\u00e9viation de key performance indicators<\/em> (indicateurs cl\u00e9s de performance).<\/p>\n\n\n\n Les KPI des m\u00e9dias sociaux sont des indicateurs utilis\u00e9s pour orienter votre strat\u00e9gie marketing sur les m\u00e9dias sociaux<\/a> et d\u00e9terminer si cette strat\u00e9gie fonctionne.<\/p>\n\n\n\n Les KPI des m\u00e9dias sociaux constituent vos principaux indicateurs de performance sur les r\u00e9seaux sociaux, et comportent un ensemble d\u2019objectifs clairs vous permettant de mesurer votre niveau de r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n Les m\u00e9dias sociaux \u00e9voluent rapidement et les plateformes offrent d\u00e9sormais des quantit\u00e9s astronomiques de donn\u00e9es\u2026 \u00e0 tel point que les utilisateurs ont parfois du mal \u00e0 s\u2019y retrouver et \u00e0 savoir exactement o\u00f9 ils en sont en termes de r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n Le fait de suivre les KPI vous permet de rester focalis\u00e9 sur les v\u00e9ritables objectifs de l\u2019entreprise. Plut\u00f4t que d\u2019examiner les chiffres seuls, vous vous int\u00e9ressez \u00e0 leur impact sur la direction que prend votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n Le suivi des KPI vous permet de savoir dans quelle mesure vous progressez vers la r\u00e9alisation de vos objectifs et s\u2019il convient de proc\u00e9der \u00e0 des changements strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n\t\t\t\t Planifiez. Publiez. Interagissez. Mesurez. Gagnez.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEssai gratuit de 30 jours<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\n\n\n Vos KPI des m\u00e9dias sociaux doivent toujours \u00eatre li\u00e9s \u00e0 un objectif strat\u00e9gique global. Vous devez donc identifier clairement votre objectif principal<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, l\u2019objectif de vos campagnes sur les r\u00e9seaux sociaux est-il d\u2019accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque ? D\u2019augmenter le trafic sur votre site web ? De booster les conversions et les ventes ?<\/p>\n\n\n\n Une fois votre orientation strat\u00e9gique d\u00e9finie, vous pouvez la d\u00e9cliner en objectifs individuels et en KPI associ\u00e9s pour les m\u00e9dias sociaux. Par exemple, si votre objectif final est d\u2019augmenter le trafic vers votre site web, l\u2019un de vos KPI pourrait concerner le nombre de clics effectu\u00e9 depuis les m\u00e9dias sociaux vers votre site.<\/p>\n\n\n\n Mais pour associer vos KPI \u00e0 des objectifs r\u00e9alistes, vous devrez d\u2019abord :<\/p>\n\n\n\n Quels sont les r\u00e9sultats obtenus par des comptes similaires au v\u00f4tre ?<\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse comparative des m\u00e9dias sociaux de Hootsuite, vous pouvez d\u00e9terminer les performances des autres acteurs de votre secteur sur les r\u00e9seaux sociaux et comparer vos r\u00e9sultats pour des indicateurs de m\u00e9dias sociaux tels que :<\/a><\/p>\n\n\n\n Vous pouvez \u00eatre encore plus pr\u00e9cis et comparer vos performances \u00e0 celles de certains concurrents plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 celles de l\u2019ensemble de votre secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Si vous n\u2019avez jamais mesur\u00e9 de KPI des m\u00e9dias sociaux, assurez-vous de collecter \u00e9galement vos propres donn\u00e9es de comparaison<\/a>, afin d\u2019\u00e9tablir une r\u00e9f\u00e9rence et de savoir d\u2019o\u00f9 vous partez.<\/p>\n\n\n\n En comparant vos performances actuelles \u00e0 celles de l\u2019ensemble de votre secteur d\u2019activit\u00e9, vous disposez d\u2019un bon cadre de r\u00e9f\u00e9rence pour d\u00e9finir des objectifs r\u00e9alistes en mati\u00e8re de KPI. \u00c0 l\u2019instar des objectifs g\u00e9n\u00e9raux de votre entreprise<\/a>, vos KPI des m\u00e9dias sociaux doivent respecter les 5 crit\u00e8res de la m\u00e9thodologie SMART :<\/p>\n\n\n\n Maintenant que vous savez de quelle mani\u00e8re vos KPI sont cens\u00e9s soutenir les objectifs de votre entreprise, choisissez des indicateurs qui vous aideront \u00e0 mesurer vos progr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, si votre entreprise est ax\u00e9e sur la croissance et que vous souhaitez d\u00e9velopper la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque sur les m\u00e9dias sociaux, il pourrait \u00eatre judicieux de mesurer et de suivre les vues de vos Reels Instagram.<\/p>\n\n\n\n Pour chaque KPI, r\u00e9digez une synth\u00e8se qui int\u00e8gre les crit\u00e8res SMART vus pr\u00e9c\u00e9demment ainsi que les indicateurs pertinents. Vous verrez quelques exemples plus loin dans cet article.<\/p>\n\n\n\n Si les KPI incluent une deadline, vous ne pouvez pas vous contenter d\u2019attendre que ce d\u00e9lai soit \u00e9coul\u00e9 pour v\u00e9rifier vos progr\u00e8s. Choisissez un rythme de reporting qui vous permettra de voir clairement l\u2019\u00e9volution des r\u00e9sultats et de r\u00e9agir rapidement lorsque les choses tournent mal.<\/p>\n\n\n\n Cette approche vous permet d\u2019analyser en profondeur les indicateurs associ\u00e9s \u00e0 vos KPI et d\u2019identifier des moyens strat\u00e9giques d\u2019am\u00e9liorer vos r\u00e9sultats. La situation \u00e9volue-t-elle dans le bon sens ? Au rythme pr\u00e9vu ?<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez \u00e9galement approfondir ce point et analyser vos plus belles r\u00e9ussites (ou vos \u00e9checs les plus cuisants !) pour en tirer des le\u00e7ons \u00e0 appliquer \u00e0 votre strat\u00e9gie globale dans le cadre de vos initiatives KPI.<\/p>\n\n\n\n N\u2019oubliez pas : les objectifs commerciaux d\u2019une entreprise ne sont jamais grav\u00e9s dans le marbre, et les KPI des m\u00e9dias sociaux que vous d\u00e9finissez devront eux aussi \u00e9voluer au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n Planifiez des r\u00e9visions r\u00e9guli\u00e8res de vos KPI. Sont-ils toujours pertinents ? Vous permettent-ils encore d\u2019atteindre les objectifs de l\u2019entreprise ? Des changements sont-ils n\u00e9cessaires ?<\/p>\n\n\n\n N\u2019oubliez pas : l\u2019objectif de vos KPI pour les m\u00e9dias sociaux et la mani\u00e8re dont vous les d\u00e9finissez devraient \u00e9voluer en fonction de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise. Ils pourraient \u00e9galement \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 changer pour des raisons externes, comme des mises \u00e0 jour d\u2019algorithmes ou l\u2019\u00e9mergence de nouvelles plateformes.<\/p>\n\n\n\n\t\t\t\t Des rapports magnifiques. Des donn\u00e9es claires. Des insights actionnables pour vous aider \u00e0 grandir plus rapidement.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEssai gratuit de 30 jours<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\n\n\n Nous avons d\u00e9compos\u00e9 les composantes des KPI des m\u00e9dias sociaux en cinq cat\u00e9gories :<\/p>\n\n\n\n N\u2019oubliez pas que vos KPI des m\u00e9dias sociaux int\u00e9greront des crit\u00e8res SMART (date de r\u00e9alisation, par exemple). Consid\u00e9rez les KPI ci-dessous comme la base de l\u2019\u00e9difice, et les crit\u00e8res SMART comme les \u00e9l\u00e9ments de construction qui rendent ces KPI uniques \u00e0 votre entreprise et \u00e0 vos objectifs strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n Les KPI de port\u00e9e vous permettent de conna\u00eetre le nombre d\u2019utilisateurs qui arrivent sur vos comptes de r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n Consid\u00e9rez la port\u00e9e comme une mesure quantitative : elle t\u00e9moigne de votre audience existante et potentielle, de votre croissance au fil du temps et de la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque.<\/p>\n\n\n\n Il s\u2019agit du nombre de fois o\u00f9 votre publication a \u00e9t\u00e9 visible dans le feed ou la timeline de quelqu\u2019un. Cela ne signifie pas n\u00e9cessairement que cette personne a regard\u00e9 ou m\u00eame remarqu\u00e9 le post, mais vous savez avec certitude qu\u2019il est apparu sur son \u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n Il s\u2019agit du nombre de followers de votre compte de r\u00e9seau social \u00e0 un temps T.<\/p>\n\n\n\n Vous voulez \u00eatre s\u00fbr de gagner des followers, et non d\u2019en perdre. Le taux de croissance de l\u2019audience vous indique l\u2019\u00e9volution du nombre de followers au fil du temps. Pour suivre cet indicateur, divisez le nombre net de nouveaux followers par le nombre total de followers.<\/p>\n\n\n\n Il s\u2019agit du nombre de personnes qui ont vu votre post. La port\u00e9e varie en fonction du moment o\u00f9 votre public est en ligne et de la qualit\u00e9 de votre contenu. Elle vous donne une id\u00e9e de ce que votre public trouve utile et int\u00e9ressant.<\/p>\n\n\n\n Les KPI d\u2019engagement sur les m\u00e9dias sociaux<\/a> mesurent la qualit\u00e9 des interactions ayant eu lieu sur les r\u00e9seaux sociaux. Ils vous indiquent dans quelle mesure votre public s\u2019int\u00e9resse \u00e0 ce que vous avez \u00e0 dire et s\u2019il est pr\u00eat \u00e0 interagir avec votre marque.<\/p>\n\n\n\n Le nombre de fois o\u00f9 les followers interagissent avec une publication en laissant un like sur une plateforme de m\u00e9dias sociaux donn\u00e9e.<\/a><\/p>\n\n\n\n 6. Commentaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le nombre de fois o\u00f9 des utilisateurs commentent vos publications. Un commentaire demande plus d\u2019efforts qu\u2019un simple like et on consid\u00e8re g\u00e9n\u00e9ralement qu\u2019il repr\u00e9sente un niveau d\u2019engagement plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n N\u2019oubliez pas que les commentaires peuvent \u00eatre positifs ou n\u00e9gatifs. Un nombre \u00e9lev\u00e9 de commentaires n\u2019est donc pas forc\u00e9ment une bonne chose\u00a0! Pour que ce KPI d\u2019engagement soit vraiment significatif, les responsables des m\u00e9dias sociaux doivent \u00e9galement suivre le sentiment envers la marque sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Le nombre de fois o\u00f9 les utilisateurs cliquent sur le lien pr\u00e9sent dans votre publication. Ce KPI vous permet de suivre la fa\u00e7on dont les gens interagissent avec votre contenu au-del\u00e0 des seuls r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n L\u2019utilisation de notre r\u00e9ducteur d\u2019URL<\/a> vous permet de suivre les clics dans Hootsuite Analytics<\/a>, sans avoir \u00e0 configurer quoi que ce soit.<\/p>\n\n\n\n Le nombre de fois o\u00f9 votre publication a \u00e9t\u00e9 partag\u00e9e par un utilisateur. Cette mesure permet d\u2019\u00e9valuer le degr\u00e9 d\u2019engagement et de viralit\u00e9 de votre contenu.<\/p>\n\n\n\n Les partages ne permettent pas forc\u00e9ment de mesurer le succ\u00e8s d\u2019un post, dans la mesure o\u00f9 ils n\u2019indiquent pas si les gens l\u2019aiment ou ne l\u2019aiment pas. Ils fournissent cependant une bonne indication de l\u2019engouement des utilisateurs pour votre publication et soulignent leur volont\u00e9 de le faire conna\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n Les enregistrements (ou favoris) indiquent g\u00e9n\u00e9ralement que les internautes appr\u00e9cient votre contenu et le trouvent suffisamment utile pour y revenir plus tard. Ils permettent de savoir dans quelle mesure vous avez fourni un contenu \u00e9ducatif, divertissant ou utile \u00e0 votre public.<\/p>\n\n\n\n Cet indicateur est obtenu en divisant le nombre d\u2019interactions g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par une publication (likes, commentaires, enregistrements et partages) par le nombre total de followers de votre compte. Il indique le degr\u00e9 d\u2019engagement moyen de votre contenu.<\/p>\n\n\n\n Si vous ne voulez pas faire le calcul vous-m\u00eame, essayez notre calculateur gratuit de taux d\u2019engagement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ce KPI vous permet de savoir dans quelle mesure vos followers accroissent votre port\u00e9e en partageant votre contenu avec leurs propres followers. Un taux d\u2019amplification \u00e9lev\u00e9 montre que vos followers souhaitent \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 votre marque ou trouvent votre contenu suffisamment int\u00e9ressant pour le diffuser.<\/p>\n\n\n\n Voici la m\u00e9thode \u00e0 suivre pour le calculer :<\/p>\n\n\n\n Cet indicateur vous permet de conna\u00eetre le nombre de personnes ayant mentionn\u00e9 votre marque par rapport \u00e0 celles ayant mentionn\u00e9 vos concurrents. Elle vous indique le degr\u00e9 de pertinence de votre marque dans son secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez utiliser un outil de social listening comme Hootsuite<\/a> pour mesurer vos propres mentions et celles de vos concurrents au cours d\u2019une p\u00e9riode donn\u00e9e. Pour calculer votre part de voix sur les m\u00e9dias sociaux, divisez le nombre de mentions de votre marque par le nombre total de mentions des marques du secteur.<\/p>\n\n\n\n Les KPI de conversion vous permettent de savoir si votre strat\u00e9gie d\u00e9bouche sur des r\u00e9sultats concrets au-del\u00e0 des seuls m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n Le CTR correspond au pourcentage d\u2019utilisateurs ayant vu votre post et ayant cliqu\u00e9 sur l\u2019appel \u00e0 l\u2019action qu\u2019il contenait. Cet indicateur vous permet de savoir si ce contenu capte l\u2019attention de votre public et l\u2019incite \u00e0 agir.<\/p>\n\n\n\n Voici la m\u00e9thode \u00e0 suivre pour le calculer\u00a0:<\/p>\n\n\n\n Il s\u2019agit du nombre d\u2019utilisateurs ayant cliqu\u00e9 sur les appels \u00e0 l\u2019action affich\u00e9s sur vos r\u00e9seaux sociaux<\/a> (visiter le site web ou une landing page, s\u2019inscrire \u00e0 une mailing list, effectuer un achat, etc.) par rapport au nombre total d\u2019interactions g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par cette publication.<\/p>\n\n\n\n Un taux de conversion \u00e9lev\u00e9 indique que votre contenu contribue \u00e0 alimenter votre entonnoir de vente ou \u00e0 stimuler la croissance de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n Voici la m\u00e9thode \u00e0 suivre pour le calculer\u00a0: <\/p>\n\n\n\n Toutes les personnes qui cliquent sur les liens affich\u00e9s sur vos m\u00e9dias sociaux ne poursuivent pas l\u2019exp\u00e9rience jusqu\u2019au bout : ils ne lisent pas forc\u00e9ment l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de l\u2019article que vous avez partag\u00e9 ou ne finalisent pas leur achat (par exemple).<\/p>\n\n\n\n Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs ayant cliqu\u00e9 sur un lien figurant dans votre publication mais ayant rapidement arr\u00eat\u00e9 leur lecture sans effectuer aucune action. Vous avez int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que ce taux soit faible, dans la mesure o\u00f9 un taux \u00e9lev\u00e9 indique que l\u2019exp\u00e9rience utilisateur de votre site web n\u2019est pas au point.<\/p>\n\n\n\n Le CPC d\u00e9signe le montant que vous payez pour chaque clic effectu\u00e9 sur l\u2019une de vos publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux. Suivez cet indicateur pour voir si votre investissement est rentable.<\/p>\n\n\n\n Il s\u2019agit du montant que vous payez chaque fois que 1 000 personnes voient votre publicit\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux. \u00c9tant donn\u00e9 que ce KPI s\u2019attache plus \u00e0 la notori\u00e9t\u00e9 qu\u2019\u00e0 la conversion proprement dite, vous avez tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que ce co\u00fbt reste le plus bas possible. Assurez-vous de bien comprendre votre entonnoir de vente afin de pouvoir lier le co\u00fbt de cette visibilit\u00e9 \u00e0 la croissance r\u00e9elle de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Les KPI li\u00e9s au service client<\/a> permettent de savoir ce que les utilisateurs des m\u00e9dias sociaux pensent de votre marque et ressentent \u00e0 son \u00e9gard<\/p>\n\n\n\n Cet indicateur indique le degr\u00e9 de satisfaction de vos acheteurs suite \u00e0 une interaction avec votre service client sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n Pour l\u2019obtenir, vous devez envoyer aux utilisateurs une enqu\u00eate destin\u00e9e \u00e0 \u00e9valuer leur niveau de satisfaction suite \u00e0 cette prise de contact. Un outil comme Hootsuite Inbox vous permet d\u2019envoyer des enqu\u00eates CSAT automatiquement et de transf\u00e9rer les donn\u00e9es obtenues dans Hootsuite Analytics \u00e0 des fins de reporting.<\/p>\n\n\n\n Le taux de recommandation net<\/a> permet de mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 de vos followers envers votre marque. Pour le calculer, il suffit de poser la question suivante aux utilisateurs ayant effectu\u00e9 un achat ou interagi avec votre \u00e9quipe de service client : dans quelle mesure recommanderiez-vous notre produit \u00e0 un ami ?<\/p>\n\n\n\n Laissez aux personnes interrog\u00e9es la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019aide d\u2019une \u00e9chelle num\u00e9rique (de 1 \u00e0 10, par exemple).<\/p>\n\n\n\n La valeur vie client correspond au montant total qu\u2019un client d\u00e9pensera pour vos produits ou services au cours de sa dur\u00e9e de vie moyenne en tant que client. Le CLV vous donne une id\u00e9e du montant que vous pouvez vous permettre d\u2019investir pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients individuels.<\/p>\n\n\n\n Voici la m\u00e9thode \u00e0 suivre pour calculer le CLV :<\/p>\n\n\n\n CLV = Valeur moyenne d\u2019achat x Fr\u00e9quence moyenne d\u2019achat x Dur\u00e9e de vie moyenne en tant que client<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette mesure indique le temps n\u00e9cessaire \u00e0 un agent du service client\u00e8le pour r\u00e9pondre \u00e0 un client apr\u00e8s sa premi\u00e8re prise de contact. Ce chiffre devrait \u00eatre le plus bas possible. L\u2019utilisation d\u2019un chatbot de m\u00e9dias sociaux<\/a> permet de r\u00e9soudre les questions les plus simples (et les plus r\u00e9p\u00e9titives) des clients sans recourir \u00e0 un agent.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez calculer votre temps de r\u00e9ponse en divisant le temps total consacr\u00e9 aux demandes initiales des clients par le nombre total de demandes trait\u00e9es. Vous pouvez \u00e9galement utiliser un outil comme Hootsuite Inbox pour surveiller automatiquement votre temps de r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n Ce taux mesure la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les clients voient leur probl\u00e8me r\u00e9solu par le premier agent auquel ils s\u2019adressent. Si vous utilisez un outil de r\u00e9partition des messages automatis\u00e9, cette mesure permet de d\u00e9terminer dans quelle mesure l\u2019outil comprend les demandes des clients et identifie correctement le membre de l\u2019\u00e9quipe le plus en mesure d\u2019y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n Les clients n\u2019aiment pas \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s d\u2019un service \u00e0 un autre, surtout s\u2019ils doivent constamment expliquer leur probl\u00e8me, c\u2019est pourquoi un taux de premier contact plus \u00e9lev\u00e9 se traduira g\u00e9n\u00e9ralement par une plus grande satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n L\u00e0 encore, des outils tels que Hootsuite Inbox<\/a> vous permettent d\u2019effectuer ce suivi automatiquement. Vous pouvez \u00e9galement calculer manuellement votre taux de r\u00e9solution au premier contact en divisant le nombre de cas r\u00e9solus par le premier agent par le nombre total de cas r\u00e9solus.<\/p>\n\n\n\n Si vous utilisez les m\u00e9dias sociaux pour vendre vos produits<\/a>, vous devrez \u00eatre capable de mesurer leur impact en tant que canaux de vente.<\/p>\n\n\n\n Le revenu indique le montant g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par vos activit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n Vous trouverez ce r\u00e9sultat dans Google Analytics<\/a> ou en consultant les donn\u00e9es d\u2019analyse de votre boutique si vous effectuez des ventes directement depuis la plateforme.<\/p>\n\n\n\n Ce calcul simple vous permet de conna\u00eetre le montant moyen d\u00e9pens\u00e9 par un client (pour un seul achat) sur les diff\u00e9rentes plateformes.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019instar de la valeur de la valeur vie client, ce calcul vous permet de d\u00e9terminer le montant \u00e0 consacrer \u00e0 l\u2019acquisition de nouveaux clients. Cette vision \u00e0 court terme de la valeur du client vous permet \u00e9galement de prendre des d\u00e9cisions rapides et d\u2019allouer un budget pertinent \u00e0 vos campagnes de vente sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n S\u2019il importe de conna\u00eetre les montants d\u00e9pens\u00e9s par vos acheteurs, il est encore plus important de comprendre le retour obtenu pour chaque euro d\u00e9pens\u00e9 en publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n Chaque marque d\u00e9finira cette \u00ab\u00a0valeur\u00a0\u00bb de mani\u00e8re diff\u00e9rente. Pour certaines, il s\u2019agira des revenus tir\u00e9s des ventes r\u00e9alis\u00e9es dans le cadre de leur strat\u00e9gie sur les m\u00e9dias sociaux, mais pour d\u2019autres, cela concernera directement la notori\u00e9t\u00e9 ou l\u2019augmentation du nombre de followers sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez \u00e9galement utiliser un outil comme Hootsuite Advanced Analytics<\/a> pour calculer votre retour sur investissement.<\/a><\/p>\n\n\n\n Comme nous l\u2019avons mentionn\u00e9 plus haut, pour \u00eatre efficaces, les KPI doivent comporter des objectifs clairs et conformes aux 5 crit\u00e8res SMART. Cela vous permet de vous assurer que vos KPI sont align\u00e9s sur les besoins et les capacit\u00e9s de votre organisation. <\/p>\n\n\n\n Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de KPI des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n Ici, on dispose d\u2019un indicateur clair (le taux d\u2019engagement), d\u2019une plateforme sp\u00e9cifique (Instagram), d\u2019un objectif de r\u00e9sultat (am\u00e9lioration de 12 %) et d\u2019un d\u00e9lai (troisi\u00e8me trimestre).<\/p>\n\n\n\n Dans la mesure o\u00f9 ce KPI couvre une p\u00e9riode de trois mois, vous voudrez probablement v\u00e9rifier vos progr\u00e8s toutes les deux semaines, voire toutes les semaines. Vous devez les consulter r\u00e9guli\u00e8rement pour \u00e9viter les mauvaises surprises, surveiller votre progression et \u00e9valuer s\u2019il convient de modifier votre strat\u00e9gie pour vous rapprocher de votre objectif.<\/p>\n\n\n\n Il est parfois plus judicieux de comparer ce qui peut l\u2019\u00eatre en visant des changements d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre, plut\u00f4t que d\u2019atteindre un KPI dans un d\u00e9lai donn\u00e9. Cela vous permet de tenir compte des variations p\u00e9riodiques li\u00e9es aux p\u00e9riodes de forte activit\u00e9, comme les vacances et les soldes.<\/p>\n\n\n\n Dans la mesure o\u00f9 il s\u2019agit d\u2019une comparaison d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre, vous aurez besoin d\u2019un outil qui vous permette d\u2019extraire des donn\u00e9es de la p\u00e9riode en cours et de la m\u00eame p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente afin d\u2019effectuer une comparaison directe. Ainsi, m\u00eame si cette mesure se pr\u00e9sente sous la forme d\u2019un objectif annuel, vous pouvez \u00e0 tout moment v\u00e9rifier vos progr\u00e8s en effectuant une comparaison d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n Maintenant que vous savez ce qu\u2019il faut mesurer, voyons les moyens \u00e0 votre disposition pour suivre les KPI des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez suivre les KPI des m\u00e9dias sociaux de mani\u00e8re native, c\u2019est-\u00e0-dire en utilisant les fonctions d\u2019analyse int\u00e9gr\u00e9es des diff\u00e9rentes plateformes de m\u00e9dias sociaux. Elles sont gratuites, faciles \u00e0 utiliser et constituent un excellent choix pour les responsables de m\u00e9dias sociaux qui ne suivent les KPI que d\u2019un ou deux comptes.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez suivre les KPI \u00e0 l\u2019aide d\u2019Instagram Insights<\/a>, Meta Business Suite<\/a>, X (anciennement Twitter) Analytics<\/a>, etc. : toutes les grandes plateformes de m\u00e9dias sociaux proposent des solutions de base pour assurer le suivi de vos performances.<\/p>\n\n\n\n Gardez toutefois \u00e0 l\u2019esprit que les solutions natives sont limit\u00e9es au suivi des indicateurs pour une plateforme donn\u00e9e. Comparer et analyser des donn\u00e9es sur plusieurs r\u00e9seaux \u00e0 la fois peut donc se r\u00e9v\u00e9ler\u2026 acrobatique. Vous devrez \u00e9galement effectuer un certain nombre de calculs pour les KPI plus avanc\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Si vous optez pour cette fa\u00e7on de proc\u00e9der, sachez que notre mod\u00e8le gratuit de rapport sur les KPI des m\u00e9dias sociaux<\/a> a \u00e9t\u00e9 pens\u00e9 pour vous simplifier la vie.<\/p>\n\n\n\n Hootsuite<\/a> facilite grandement la collecte, le traitement et le partage des donn\u00e9es li\u00e9es aux KPI des m\u00e9dias sociaux. Hootsuite Analytics suit les performances de tous vos canaux sociaux et pr\u00e9sente vos KPI dans des rapports complets et faciles \u00e0 lire.<\/p>\n\n\n\n Les rapports d\u2019analyse de Hootsuite sont enti\u00e8rement personnalisables et vous permettent de rassembler les donn\u00e9es dont vous avez besoin. Ils peuvent concerner des comptes individuels ou toutes les plateformes de m\u00e9dias sociaux utilis\u00e9es par votre marque. Consid\u00e9rez Hootsuite Analytics comme un tableau de bord personnalis\u00e9 d\u00e9di\u00e9 \u00e0 vos KPI des m\u00e9dias sociaux.<\/a><\/p>\n\n\n\n<\/a>Qu\u2019est-ce que les KPI des m\u00e9dias sociaux ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Pourquoi est-il si important de suivre les KPI sur les m\u00e9dias sociaux ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/HS_ProductImage_R2-02.png\")
\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>Comment d\u00e9finir des KPI pertinents pour les m\u00e9dias sociaux ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Identifiez les objectifs de votre entreprise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Suivre vos concurrents et les valeurs de r\u00e9f\u00e9rence du secteur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
![\"Tableau](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/social-media-kpis-1-620x174.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\nFixez-vous des objectifs SMART<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Choisissez des indicateurs pertinents et structurez vos KPI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Suivez et analysez vos performances<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Examinez la situation et faites les modifications n\u00e9cessaires<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/HS_ProductImage-Analytics-1.png\")
\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t25 KPI des m\u00e9dias sociaux incontournables en 2024<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
KPI de port\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
1. Impressions<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2. Nombre de followers<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. Taux de croissance de l\u2019audience<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. Port\u00e9e<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
KPI d\u2019engagement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Likes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"Bouton](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/social-media-kpis-2.png\")
![\"Commentaires](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/social-media-kpis-3.png\")
7. Clics<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"Tableau](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/social-media-kpis-4-620x440.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/a>8. Partages<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"Bouton](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/social-media-kpis-5.png\")
9. Enregistrements<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"Bouton](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/social-media-kpis-6-620x1378.png\")
10. Taux d\u2019engagement moyen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
11. Taux d\u2019amplification<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"Calcul](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/social-media-kpis-7.png\")
<\/figure>\n\n\n\n12. Part de voix sur les m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
KPI de conversion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
13. Taux de clics (CTR)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"Calcul](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/social-media-kpis-8.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/a>14. Taux de conversion<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"Calcul](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/social-media-kpis-9.png\")
<\/figure>\n\n\n\n15. Taux de rebond<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
16. Co\u00fbt par clic (CPC)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
17. Co\u00fbt pour mille impressions (CPM)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
KPI de service client sur les m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
18. Score de satisfaction client (CSAT)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
19. Taux de recommandation net (Net promoter score, ou NPS)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"Calcul](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/net-promoter-score-nps-calculation-shown-in-bran.png\")
<\/figure>\n\n\n\n20. Valeur Vie Client (ou CLV, pour Customer lifetime value)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
21. Temps de r\u00e9ponse moyen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
22. Taux de r\u00e9solution au premier contact<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
KPI de ventes sur les m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
23. Revenu<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
24. Valeur moyenne de la commande<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
25. Retour sur investissement (ROI)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
![\"Tableau](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/social-media-kpis-10-620x465.png\")
<\/figure>\n\n\n\nExemples de KPI des m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Exemple de KPI 1 :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Augmenter le taux d\u2019engagement des posts organiques sur Instagram de 12 % au troisi\u00e8me trimestre<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Exemple de KPI 2 :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
R\u00e9duire le d\u00e9lai moyen de premi\u00e8re r\u00e9ponse de 10 % d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Comment suivre les KPI des m\u00e9dias sociaux ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Solutions natives<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Suivre les KPI des m\u00e9dias sociaux avec Hootsuite<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"Tableau](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/social-media-kpis-11-620x390.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
![\"Tableau](\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/social-media-kpis-12-620x465.png\")
<\/figure>\n\n\n\n